讲究“经营美”

• 作者: 吴志雄
• 来源期刊: 经贸导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 经营 “老字号” 商厦 柜台 消费过程 服务行为 情感美 体验 媒介
• 年，卷（期）: jmdk,（2）
• 页码范围: 39
• 页数: 1页
• 分类号: F713.50

摘要

一家颇有名气的“老字号”商厦最近推行了“按照美的规律经营”的发展思路，即柜台布展环境讲究观赏美、接待语言讲究情感美、服务行为讲究体贴美、操作技巧讲究艺术美，让顾客在消费过程中体验到丰富可人的审美感受，从而达到以“美”为内涵吸引顾客，以“美”为媒介塑造形象的目的。此举一出，好评如潮，商厦效益也扶摇直上。