呼叫中心与电话银行

• 作者: 张福德
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机语音集成
• 年，卷（期）: 2000,（5）
• 页码范围: 73-77
• 页数: 5页
• 分类号: TN99
• 语种: 中文

摘要

当前,有许多中小城市银行都面临综合业务网络系统的建设任务,呼叫中心综合服务系统很受欢迎,尤其在金融机构的电话银行中得到极其广泛的应用.该文介绍了计算机电话集成与呼叫中心技术,讨论了电话银行呼叫中心综合服务系统和金融呼叫中心与综合业务网络系统的实现.

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张福德	中国金融学院信息系	3	0	0.0	0.0