民航呼叫中心解决方案

• 作者: 朱海龙 王朝盛
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 民航信息网 民航企业 网络资源 自动语音应答 经济效益 网关服务器 优质服务 解决方案 客户服务
• 年，卷（期）: ddtx_2000,（10）
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F62

摘要

【正】 一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱海龙		2	0	0.0	0.0
2	王朝盛		2	0	0.0	0.0