呼叫中心接入的解决方案

• 作者: 曾锃 田忠和
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 呼叫中心 座席代表 Web 进程
• 年，卷（期）: 2000,（5）
• 所属期刊栏目: 通信技术
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2000.05.019

摘要

呼叫中心技术是一门新兴的多学科交叉的技术,于90年代迅速崛起并在国外得到了广泛地应用.对呼叫中心的开发作了一般性探讨,并着重介绍了呼叫中心同外围设备(包括电话、传真、人工座席和Web服务器)的接入.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田忠和	华中理工大学自动控制科学工程系	7	114	3.0	7.0
2	曾锃	华中理工大学自动控制科学工程系	2	100	2.0	2.0