银行呼叫中心与客户关系管理

• 作者: 张福德
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 电话银行 计算机语音集成 客户关系管理(CRM)
• 年，卷（期）: 2000,（7）
• 页码范围: 72-76
• 页数: 5页
• 分类号: TN99
• 语种: 中文

摘要

银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统.该文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张福德	中国金融学院信息系	3	0	0.0	0.0