客户价值──一个中国留学生在美国的经历

• 作者: 吕炅
• 来源期刊: 文明与宣传
• 学科: 政治法律
• 关键词: 客户价值 中国留学生 电话公司 客户群 客户服务中心 大陆计划 客户服务策略 证券经纪业务 客户策略 长途电话服务公司
• 年，卷（期）: 2000,（9）
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: D6

摘要

吕炅：毕业于厦门大学，现任君安证券零售客户部总经理助理。他曾作为公司派往关国学习培训的第一批学员。在美国期间，他在选择关国长途电话公司的过程中，对美国电话公司“以客户为中心”的客户价值观留下深刻的印象。对比中国的现实，他提出了发展中国证券经纪业务的观点，下面是他对此的自述。 “客户价值”的体现 我到美国后最紧要的事之一就是迅速装上电话，并且选择适合自己的长途电话服务公司。由于在国内只关注美国著名的大公司，所以知晓在西方世界电讯领域占强有力地位的是美国ＡＴ＆Ｔ电话公司。因此，我在申请长途电话公司时选择了ＡＴ＆Ｔ。这样使用了大约一个月，接到一个陌生来电，对方是一家叫Ｓｐｒｉｎｔ电话公司的销售员，他