心系顾客 情暖人心

• 作者: 湖心
• 来源期刊: 北京物价
• 学科: 经济
• 关键词: 团结湖 服务质量 经济效益和社会效益 暖人心 “四心” 经营方式 小区中心 指导思想 顾客服务 经营方针
• 年，卷（期）: bjwj_2000,（8）
• 页码范围: 30-30
• 页数: 1页
• 分类号: F714.1

摘要

团结湖百货商场，位于团结湖小区中心地段，属国有中型商场。经营方式为零售兼批发，营业面积近３０００平方米。以经营日用百货、家用电器、服装鞋帽、办公用品、烟酒食品等为主，共３００多个大类，近３００００个品种。 商场坚持“以诚兴商”的经营方针，以“两个文明建场、四有精神育人”为经营指导思想，至今已连续十年被朝阳区政府评为“物价、计量信得过单位”的荣誉称号。在荣誉面前，他们始终奉行“心系顾客、情暖人心”的服务宗旨，让顾客享受到“四心”服务，即：接受服务顾客顺心，购买商品顾客舒心，使用商品顾客放心，退换商品顾客称心。 商场之所以能够连续十年被评为“双信”单位，根本一条是一贯视顾客为家人，与顾客交朋友，全