住院病人的满意度调查分析

• 作者: 吕军 唐智柳 应向华 董恒进 陈英耀
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 病人 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2000,（4）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 252-254
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 2782字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2000.04.025

摘要

目的 为了解住院病人对医生、护士及医疗环境的满意度.方法 采用统一调查表,深入床边2次(中间间隔42天)询问病人的方式,并表明调查者不代表患者所住医院实施调查.结果 对医生、护士的态度与质量满意度分别是50.0%与56.9%,55.1%与62.8%;环境满意度是51.5%.上海市患者满意度70.6%、外地为91.9%,文盲、小学、初中、高中、大专及以上患者的满意度分别为93.3%、82.5%、74.3%、83.3%、68.0%.结论 对医生的质量、护士的质量的满意度高于对环境的满意度,外地患者的满意度高于上海市患者的满意度,影响满意度且与文化程度密切相关.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈英耀	上海医科大学医院管理教研室	7	195	5.0	7.0
2	唐智柳	上海医科大学医院管理教研室	4	186	4.0	4.0
3	董恒进	上海医科大学医院管理教研室	9	292	6.0	9.0
4	吕军	上海医科大学医院管理教研室	4	164	2.0	4.0
5	应向华	上海医科大学医院管理教研室	4	164	2.0	4.0