海不辞水 方能成大

• 作者: 岳萍 邓相兰
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: scjdgl_2000,（4）
• 页数: 2页
• 分类号: F203.9

摘要

在去年十月召开的全国工商系统基层建设工作会议上 ,济南市工商局王舍人工商所就他们在全国率先推行的“以区域市场巡查为核心的三式三制管理模式”有一个书面发言 ,半月刊１９９９年２３期有过专门介绍。去年底 ,本刊组织一些工商所长在无锡开了一个座谈会。会上 ,王舍人工商所张杰所长又向我们介绍了一些“三式三制”以外东西 ,没能写进那份书面发言中 ,像“首末位负责制”、“迎送岗制”、“便民服务卡制”等等 ,都是一些小经验、小技巧 ,有一些在其他工商所也被自觉不自觉地应用着。但正是因为有着这些“小” ,扎扎实实地做了凝聚人心 ,树立形象的工作 ,最终方能成就“三式三制”这样一篇大文章。首末位负责制“首末位负责制” ,即首问末位负责制。业户群众办事咨询 ,首先问到哪名工作人员 ,该同志要负责热情接待、解答 ,并带领业户群众找到办理此事的工作人员 ,末位的工作人员要帮助将事情办好 ,直到业户群众满意为止 ,并负责有礼貌地将办事咨询的业户群众送走。首问、末位的工作人员未按上述要求做的 ,都要依据全方位目标管理扣分。这一制度的实行 ,有效地避免了工作中推诿扯皮现象的发生 ,使服务环环相扣 ,真正做到业户群众办事 ,来有迎声 ,走有...