电力企业客户服务中心系统建设

• 作者: 杨杨 董昕
• 来源期刊: 电力系统自动化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 电力系统
• 年，卷（期）: 2000,（19）
• 所属期刊栏目: 应用研究及成果
• 页码范围: 54-57
• 分类号: TM73
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1000-1026.2000.19.013

摘要

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域.文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系.在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用.客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董昕		8	195	5.0	8.0
2	杨杨		1	12	1.0	1.0