新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现

• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 呼叫中心 交互式语音应答系统 计算机电话集成 人工座席
• 年，卷（期）: 2000,（12）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: TP273+.5
• 语种: 中文

摘要

交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。