构筑完美平台 发展增值业务——通过郑州电信的应用看华为INtess客户服务平台系统

• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务平台 增值业务 INTESS 客户服务中心 特服业务 业务生成环境 平台系统 呼叫处理 电信业务 系统设计
• 年，卷（期）: ddtx_2000,（Z1）
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: F62

摘要

【正】 一、前言 用户的需求永远是拉动电信发展的原动力,近年来,以提升形象、服务用户为目的,在电信特服、增值业务领域,新业务、新功能可谓层出不穷。在传统的114、112、160/168等业务的基础上,电信部门又先后推出了170、179、180、189等一系列面向更广泛服务领域的特服业务,一个全新的电信服务形象正在形成。而作为