做知心人 当保护神 办预防事

• 作者: 张建新 陈萍
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2000,（11）
• 页数: 2页
• 分类号: F203.9

摘要

工商行政管理机关是贯彻实施《消法》的主要执法机关,工商所作为具体办事执法的机构,要完成好时代赋予我们的光荣使命,真正成为消费者的忠诚卫士,必须牢记:“做知心人、当保护神、办预防事”三句话。一、做“知心人”消费者尽管从数量上讲相当庞大,但在每一组买卖关系中,相对卖方来说,消费者都是势单力孤的弱势方,因此工商所作为一级行政组织,坚定地站在消费者身后,就显得尤为重要。一要摆正“位子”,加深“感情”。位子摆对了,办起事来就不一样;感情深了,对消费者的申诉、投诉就会用心去办。我们要求全体干部做到“三个不忘、三个满意”。即不忘我们的身份,牢记我们是国家工作人员,要履行职责,秉公办事;不忘自己的责任,牢记手中的权力是党和人民给的,要用手中的权力去为群众排忧解难;不忘搞好服务,牢记全心全意为人民服务的宗旨,当好人民的公仆,让群众信赖自己,而不是“求”你,怕你,不敢接近你。二要看到处境,理解“心情”。理解消费者的心情,是培养和加深与他们感情的切入点,其实只要进行一下换位,理解消费者的处境和心情并不困难。从经济条件上看,大部分消费者是工薪阶层,收入有限,花钱买的商品有问题,心里肯定不痛快,情绪化在所难免。从心理状态上看,很多消费...

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈萍	北京市工商局西城分局厂桥工商所	2	0	0.0	0.0
2	张建新	北京市工商局西城分局厂桥工商所	1	0	0.0	0.0