电信级客户服务中心的建设与运营

• 作者: 关坚成 张爱群 陈震原
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 电信级客户服务中心 客户关系管理 业务整合 服务营销 服务流
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 1-4
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.001

摘要

建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点.论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证.文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张爱群		1	4	1.0	1.0
2	陈震原		1	4	1.0	1.0
3	关坚成		1	4	1.0	1.0