客户服务中心通信网络平台的基本建立

• 作者: 金辉峰
• 来源期刊: 有线通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成 客户服务中心 通信网
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: TN915

摘要

随着现代企业越来越激烈的竞争，国内众多企业正在建设客户服务中心。通信平台在整个客户服务中心中起“骨架”作用。一个基本的通信平台一般由一个通信服务器（交换平台）和一个CTI（计算机电话集成）服务器组成，而CTI服务器与交换平台的信息交流的方式将影响整个客户服务中心的服务效率和服务质量。本文阐述了客户服务中心通信平台的基本要求，CTI服务器的设计和网络中话音和数据传送同步问题的解决。

作者信息

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1	金辉峰		1	0	0.0	0.0