大唐电信股份有限公司电信客户服务热线解决方案

• 来源期刊: 电子与金系列工程信息
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 所属期刊栏目: 电子商务与网络
• 页码范围: 25-33
• 页数: 9页
• 语种: 中文

摘要

概述 1.1引言 近些年来,我国的电信事业获得了飞速的发展.随着电信业务的不断扩大,电信市场的急剧膨胀,以及电信改革的深入,使得现在市场竞争日益加剧.电信企业提供的电信服务的对象是广大的电信客户,电信企业依托于电信客户而存在,没有客户的企业就没有任何生命力.电信客户就是电信企业的最大的无形资产,电信企业的职责就是为电信客户提供优质的全方位的客户服务,即所有面向电信客户的电信业务的服务、咨询、宣传等活动.可以说电信服务的质量越来越成为各电信企业能否保持长久发展和繁荣的决定性因素.