上海顾客满意指数体系的原则和方法

• 作者: 张列平 张新安 张震 田澎
• 来源期刊: 系统工程理论方法应用
• 学科: 地球科学
• 关键词: 顾客满意指数 顾客满意指数体系 上海
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 页码范围: 248-252
• 页数: 5页
• 分类号: N945.23
• 字数: 5226字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2001.03.019

摘要

顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田澎	上海交通大学安泰管理学院	140	4464	39.0	63.0
2	张新安	上海交通大学安泰管理学院	31	1623	18.0	31.0
3	张列平	上海交通大学安泰管理学院	28	1604	17.0	28.0
4	张震	上海交通大学安泰管理学院	15	85	3.0	9.0