使用简明有效的方法提高顾客满意率：“软件支持中心”应用“透明原则”提高满意率

• 作者: 储庆华 潘涵
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意率 透明原则 软件支持中心 技术服务
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: F416.67

摘要

本文记述了一家软件支持求助中心是如何提高顾客满意率的。软件服务行业的平均顾客满意率比较低。该中心应用克莱因（Gary Klein）提出的“透明原则”，仔细分析软件人员和顾客之间的联络过程，寻求能解释他们满意服务的模式。应用之后，该中心的顾客满意上升43%。