门诊部实施ISO9004-2国际标准加强服务质量管理

• 作者: 张战地 王云霞 陆毅
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 关键词: 门诊部 ISO9000 国际标准 质量管理
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 字数: 3230字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2001.01.015

摘要

为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理,在门诊部实施了ISO9004-2国际标准.按标准要求建立了质量管理体系,编写了门诊服务质量管理体系文件,建立了服务质量监测系统.经过近两年的探索和实践,取得了明显的效果,病人对门诊护理工作的综合满意率达到99.5%,各项护理指标考评均为优秀,门诊病人增长率为8%,护理服务质量稳步上升.实践结果表明,按ISO9004-2国际标准建立的质量管理体系,不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务,还能满足他们明确的和隐含的需要,更重要的是通过服务质量体系的运行,促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化的方向发展.