呼叫中心的技术演变与发展趋势

• 作者: 贾凯
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 移动通信 数据挖掘 多媒体
• 年，卷（期）: 2001,（6）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 16-21
• 页数: 6页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文

摘要

阐述了呼叫中心的含义、功能、特点以及技术组成,强调指出,随着计算机网络技术和通信技术的迅猛发展,呼叫中心将不断融入数据挖掘、多媒体、ASR等新技术,并发展为未来电子商务的平台和核心.