客户价值细分与保持策略研究

• 作者: 李怀祖 陈明亮
• 来源期刊: 成组技术与生产现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 客户全生命周期利润 客户价值细分 客户保持策略
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 所属期刊栏目: 现代生产与管理技术
• 页码范围: 23-27
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 6154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3269.2001.04.007

摘要

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响, 能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略. 本文根据客户全生命周期利润(CLP)将客户分成四类,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李怀祖	西安交通大学管理学院	169	5705	35.0	72.0
2	陈明亮	西安交通大学管理学院	15	752	6.0	15.0