服务质量和企业形象关系的实证研究

• 作者: 陈学军
• 来源期刊: 人类工效学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 企业形象 营销网络
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 33-35
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 2584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8309.2001.01.010

摘要

在现场研究基础上，对企业营销网络的服务质量和企业形象之间的关系进行了讨论与分析。结果发现，一类以产品细密分销为主的生产性企业，产品营销网络的服务质量对企业形象有显著的影响作用，营销网络的服务质量是企业商业环境评价的一个重要指标。研究结果对企业营销网络选择和评价具有重要的参考价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈学军	浙江大学管理学院	79	951	14.0	29.0