提高建行服务效益化的几点思考

• 作者: 陈琳
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 服务效益 目标客户 重要组成部分 银行产品 同业竞争 建行 经营效益 可持续发展 国有企业改革 历史悠久
• 年，卷（期）: sdjr_2001,（10）
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

随着我国金融同业竞争的日趋激烈,客户对银行的要求已不仅仅局限在"微笑"服务上,更多的客户更为关注的是能否享受到银行提供的快捷与方便的服务。因此,银行经营性机构的优质服务便成为同业竞争的首选方式,它不权是经营活动的重要组成部分,而且是一笔宝贵的无形资产,可以给银行带来较大的经营效益。对如何提高建行服务效益化,笔者提出如下思考:1、改善服务是建行可持续发展的出路。当前,随着我国加入WTO的临近,金融业将进一步对外开放,对我行来说,加入WTO后的传统业务、经营方式、管理水平等方面将遇到严峻挑战。我们的竞争对手是那些经营历史悠久、经验丰富、管理现代化的外国商业银行。他们早已从单纯经营银行产品转变为依靠综合性的服务获取效益。随着国有企业改革的深入,企业改制,资产重

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1	陈琳		1	0	0.0	0.0