感动客户-服务的至高境地

• 作者: 喻华锋
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 客户关怀 满意度
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 5-10
• 页数: 6页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.002

摘要

主要讨论了在当今客户服务领域中,最重要的主题是什么,以及如何利用现代化的呼叫中心技术,并整合企业资源,来提高客户满意度,并进一步调度各种外部资源,超越客户满意度,给客户更多的关怀,来实现这一主题.最终让客户成为企业忠诚的拥护者,成为企业的"固定资产".同时也简要地介绍了各种呼叫中心技术在客房服务进程中所起的作用以及获得该技术所需要付出的代价比率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻华锋		1	0	0.0	0.0