ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用

• 作者: 杨崇德 陈奇
• 来源期刊: 金融论坛
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 47-51
• 页数: 5页
• 字数: 9310字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2001.11.009

摘要

2000版ISO9000标准的颁布,丰富了国际质量管理的思想内涵,也给服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式.中国银行业要想更好地参与国际竞争,必须努力提高自身的服务质量,培育出一大批忠诚的客户群体,而这一切离不开质量管理意识的转变.作为2000版ISO9000标准理论基础的8项质量管理原则,是在"21世纪是质量的世纪"这个大背景下提出来的,中国银行业应积极倡导这8项原则,以迎接入世挑战.本文重点围绕我国银行业应用2000版ISO9000标准的8大质量管理原则,就加强银行质量管理、提高金融服务水平等问题进行了具体的分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨崇德		8	9	1.0	3.0
2	陈奇		4	10	2.0	3.0