CRM的价值链过程

• 作者: 施福莱 王海艳
• 来源期刊: 科学管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 价值链 价值活动 支持活动
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 所属期刊栏目: 科技管理
• 页码范围: 35-38
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 4304字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-115X.2001.05.010

摘要

本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施福莱	同济大学经济与管理学院	3	67	2.0	3.0
2	王海艳	同济大学经济与管理学院	15	100	5.0	10.0