打好服务牌 ,提高品牌选择度和品牌忠诚度

• 作者: 段小刚
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 移动通信 服务 通信市场 竞争策略
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 所属期刊栏目: 市场调查与分析
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: TN92
• 字数: 2930字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2001.05.014

摘要

本文分析了国内电信市场进入竞争时代后 , 中国移动公司所面临的市场形势和问题 . 指出中国移动公司应该把保持市场和争取市场作为同样重要的市场策略来实施 , 要提高品牌选择度和品牌忠诚度 , 扩大新用户入网量 , 降低老用户离网率 . 文章作者认为 , 中国移动要完善服务工作 , 应从六个方面着手 : 加强思想建设、加强营业厅服务窗口建设、加强大客户服务工作、加强 1860客户服务中心建设、加强服务智能系统建设、加强公共关系建设等 .

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段小刚	湖北移动通信公司黄冈分公司	1	2	1.0	1.0