25例护理投诉原因分析及对策

• 作者: 黄萍珍
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 护理管理 法律意识
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2592字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2001.01.030

摘要

医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理者的重视,我院1998年-1999年2年问护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题投诉5例;因违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例.分布:服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半.通过因果分析,定出对策:更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄萍珍	广州市中医医院护理部	3	25	2.0	3.0