服务性企业如何解决顾客面临的问题

• 作者: 闵星黎
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 顾客服务 投诉 补救措施 公平性原则
• 年，卷（期）: 2001,（z1）
• 所属期刊栏目: 运营策略
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.z1.016

摘要

结合作者在客户服务管理过程中中的实际经验,总结一套实用有效的方法解决顾客发生的问题.提出了企业解决顾客投诉的步骤和实施补救性的措施,指出了解决顾客问题要遵循的公平性原则.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闵星黎		1	1	1.0	1.0