追求用户满意实施服务创新

• 作者: 朱道平
• 来源期刊: 世界电信
• 学科: 经济
• 关键词: 电信市场 服务 竞争 服务质量 服务手段
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 市场纵横
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 字数: 5436字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4802.2001.12.013

摘要

在激烈的市场竞争中,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹.因此,企业应加强服务质量管理,追求"零距离"、"零缺陷"和"零投诉"的服务;采用有效服务手段,尽快做到服务的规范化、个性化和多样化;同时不断提升电信品牌的美誉度,提高用户的满意度,从而赢得用户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱道平		49	51	4.0	6.0