顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

• 作者: 柳严兵
• 来源期刊: 中国修船
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客满意 修船 应用
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 10-13
• 页数: 4页
• 分类号: U673.2
• 字数: 5654字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8328.2001.01.004

摘要

文中旨在通过对CS(CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念，CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性，CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述，倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。