本文编译自英国<银行家>杂志2001年第1期,作者大卫·拉思瑟尔斯(David Lascelles)为金融创新研究中心(The Centre for the Study of Financial Innovation,CSFI)主任助理.作者认为,到2010年,银行业务将充分电子化,大规模的客户化(mass customisation)模式将取代规模生产(mass production)模式;更为严重的是,银行或许不得不重新寻找它们的角色定位.当然,从另一个方面看,这也许是银行业获得新生的又一个机会.关键是我们如何去面对和把握这一变革趋势.