客户企业的导向

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 市场营销 以客户为导向 数据仓库 信息系统 客户关系管理 CRM系统 销售人员 管理系统 香格里拉
• 年，卷（期）: 2001,（9）
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

如何实现真正以客户为中心的运营模式?如何实施客户关系管理系统?该文将从市场营销、销售活动和客户服务等三大环节入手,寻求上述问题的确切答案. 市场营销 在卖方市场或垄断市场情形下,营销人或销售员会像皇帝一样坐在那里,人家排队来买东西.过了这个发展阶段,到了买方市场,顾客是皇帝了,或更高一级是上帝了,销售人员反过来求人买东西了.这体现了市场经济下的发展趋势.我国市场经济发展已经出现了这种情形:不管是家电业还是其他消费品,资源已是比较充足了,品牌很多,企业要考虑怎样取胜,怎样和其他品牌有区分,达到领先的地位,就要出很多的招数.CRM是其中的一个关键的