实施"用户满意工程"在企业竞争战略中的重要性

• 作者: 应爱斌
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意工程 竞争 战略
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 3725字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2001.12.002

摘要

用户满意理论的形成是社会生产力发展的必然结果.目前,"用户满意工程"正在全世界深入广泛地开展.实施用户满意工程已成为企业竞争战略的重要方面.我国企业已开始实施用户满意工程,开展进度有所不同,从整体上看,大致表现为口号阶段、试点阶段、营销战略阶段和经营战略阶段.海尔集团是我国实施"用户满意工程"的杰出代表.汽车工业也应在实施"用户满意工程"的过程中取得更大发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	应爱斌	中国汽车工程学会经济技术研究会	1	1	1.0	1.0