呼叫中心技术在广东移动的应用-SmartCall 2000呼叫中心解决方案

• 作者: 罗志强
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 计算机语音集成 交互式语音应答 自动呼叫分配 呼叫平台 功能模块
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 18-22
• 页数: 5页
• 分类号: TN92
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.005

摘要

讨论和介绍由广东省电信科学技术研究院为广东移动提供的Smart Call 2000呼叫中心系统的技术解决方案及该系统的结构、各功能模块,该呼叫中心系统自1999年7月在广东移动通信有限责任公司东莞分公司投入使用以来,系统至今一直运行正常,并陆续被省内的广州、佛山、南海、中山、顺德、江门、湛江、茂名、阳江、肇庆、云浮等十余个城市的移动公司所采用.该系统能为移动通信运营商带来客户的满意服务和最佳的、量化的管理决策,并能满足用户二次开发的需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗志强		1	1	1.0	1.0