卷烟产品用户满意度指数的构建与应用

• 作者: 于明芳 雷樟泉
• 来源期刊: 烟草科技
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意度指数 评价指标 产品质量 计算模型 测量方法
• 年，卷（期）: 2001,（3）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: F273
• 字数: 3670字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-0861.2001.03.008

摘要

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型.这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来,并为企业改进产品质量,增强市场竞争力,提高经营绩效提供指导.这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用.用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式,实施质量兴国具有重要意义,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用.