重视客户关系管理提高银行核心竞争力

• 作者: 陈增圭
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 领导论坛
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: F83
• 语种: 中文

摘要

一、前言 近年来,国内银行业借鉴国际金融同业的成功经验,提出了"以客户为中心"的新的经营理念,加快了改革和发展的步伐.许多银行在服务创新上下功夫,推出了"一柜通","储蓄免填单",夜市银行、女子银行等特色服务,进一步贴近客户,为客户提供富有人性色彩的全方位服务;同时以客户为中心作为系统设计的指导思想,大力开发推广新一代电脑应用系统改变以帐户为中心的传统模式,确立了客户信息子系统(CIF)在新一代应用系统中的突出地位.毫无疑问,随着新一代电脑系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将推向一个新的发展阶段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈增圭		12	43	3.0	6.0