Center服务的基准测试

• 作者: 赵溪
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 基准测试 测试范围 步骤
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.007

摘要

导致Call Center失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系.作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节.探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵溪		1	1	1.0	1.0