呼叫中心在铁路系统中的应用

• 作者: 刘云 沈波
• 来源期刊: 北方交通大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机语音集成技术 交互式语音应答 自动呼叫分配
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 所属期刊栏目: 通信工程
• 页码范围: 35-38
• 页数: 4页
• 分类号: TN915.09
• 字数: 4544字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0291.2001.04.010

摘要

从铁路对客户服务的需求出发,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案,同时对该方案中的主要技术进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘云	北方交通大学电子信息工程学院	32	109	5.0	8.0
2	沈波	北方交通大学电子信息工程学院	2	7	1.0	2.0