基于CRM的呼叫中心质量管理

• 作者: 廖伟胜
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 CRM 质量管理 经营策略
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.004

摘要

介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖伟胜		1	14	1.0	1.0