市场竞争呼唤客户关系管理

• 作者: 曹丰
• 来源期刊: 上海财税
• 年，卷（期）: 2001,（10）
• 所属期刊栏目: 市场天地
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

经营环境变化决定企业与客户之间关系的变化 在企业掌握市场主动权的时代,也就是产品时代,相对于客户的需求来说,市场供应的产品、服务的数量和品种是稀缺的,作为供给者的企业,只要能够生产出来产品就能被市场消化,不愁产品积压.所以在这个时期,企业没有内在的压力和动力去关注客户的确切需求.企业管理的重点不可能是如何满足企业外部客户的需求,而是加强内部管理,提高产量,降低成本.企业与客户之间缺少信息交流,企业也不会为客户提供额外的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹丰		2	0	0.0	0.0