网络时代的客户关系管理价值链

• 作者: 王健康
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户终生价值 客户满意度
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: F062.5
• 字数: 4423字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2001.11.017

摘要

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键.CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王健康	天津大学管理学院	2	340	2.0	2.0