呼叫中心及其产业生态链的启示

• 作者: 刘宇梅 张明
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 客户关系管理 外包业务 产业生态链 企业满意度
• 年，卷（期）: 2001,（12）
• 所属期刊栏目: 呼叫中心专辑
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2001.12.008

摘要

通过对呼叫中心发展的3个阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从"成本中心"向"利润中心"过渡.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张明	中山大学管理学院	32	120	6.0	10.0
2	刘宇梅	中山大学管理学院	1	4	1.0	1.0