我院医疗纠纷中非医疗事故的药事纷争情况分析与对策

• 作者: 徐希成
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 药事纷争 分析 对策
• 年，卷（期）: 2001,（8）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 461-463
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 3564字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2001.08.007

摘要

目的：探讨日益增多的医院非医疗事故纠纷中药事纷争的性质与对策。方法：分析我院 1999年～ 2000年 21例药事纷争的原因与解决方法。结果与结论：药事纷争分错误投诉 (5例，占 24％)、药品质量纷争（13例，占 62％）与药房差错（3例，占 14％） 3类，原因也分病人误解、药品质量有疑问或确有问题、以及药房差错 3种。采用“热情接待，认真调查，实事求是结论，设身处地为患者着想，处理不护短，做好解释与补救工作，以真诚化解矛盾”的措施一般都能妥善解决。只要药学人员转变观念，加强药品科普知识宣传，增加医院收费透明度，加强对药品在营销阶段的质量监控，即可减少药事纷争。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐希成	深圳市儿童医院药剂科	1	4	1.0	1.0