服务--21世纪企业竞争的王牌-TCL服务观访谈

• 作者: 孙文
• 来源期刊: 城市技术监督
• 年，卷（期）: 2001,（6）
• 所属期刊栏目: 生产·经营·服务
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

"面对灾难性的恶性价格战,企业更应该在产品创新、服务创新、经营模式创新等方面提高竞争力,创造新的市场需求,就TCL而言,正在朝三个方面努力:制造最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌"--这是TCL总裁李东生先生不久前提出的新观念,其中将服务作为企业的核心竞争力之一.中国家电业在成功地从洋人手中夺回市场后,经历了艰辛的创业、痛苦的价格战,懂得了生产过剩、竞争和市场的无情.终于,信息产业部宣布2000年彩电企业全部亏损,一向沸沸扬扬的家电业一下子冷静了.在世纪之交,TCL提出服务营销的新观念,让我们耳目一新,重新树立了对中国家电企业的信心,也为我们揭开了21世纪市场竞争的序幕.