微笑"魅力”--希尔顿发家之"法宝”

• 作者: 王铭
• 来源期刊: 大众用电
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 所属期刊栏目: 市场与营销
• 页码范围: 15
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 语种: 中文

摘要

从1919年到1976年,希尔顿旅馆从一家扩展到七十家,遍世界五大洲的各大都市,成为全球最大规模的旅馆之一.57年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的密诀之一,却是赖于服务人员"微笑的影响力”.