CRM综述

• 作者: 陈旭
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 客户关系管理 管理思想 功能 发展趋势
• 年，卷（期）: 2001,（8）
• 所属期刊栏目: 综述评论
• 页码范围: 8-10
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2001.08.003

摘要

在讨论CRM产生与发展的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系.最后,讨论了CRM的发展趋势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈旭	西南交通大学经济管理学院	49	639	14.0	24.0