不卖“后悔鞋”

• 作者: 莫文勇
• 来源期刊: 企业天地
• 学科: 经济
• 关键词: 售货员 经济学博士 名牌 顾客 营业员 意大利 理由 后悔 重义轻利 境界
• 年，卷（期）: qytd_2001,（5）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: F713

摘要

台湾有位经济学博士，一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的鞋已卖完，不得已他选择了一双小一号的。试穿一下，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松的，就掏钱要买。可售货员却拒绝卖给他，理由是在试穿时，发现他的面部表情不对劲。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋卖出去!”这是一个很有“人情味”的营业员，既有察言观色之能，又有重义轻利的境界。