“12358”情系千万家──浅析举报人种种心态

• 作者: 葛志荣
• 来源期刊: 北京物价
• 学科: 经济
• 关键词: 价格举报中心 消费者 “三个代表” 违法事实 价格违法行为 物价政策 匿名举报 电话咨询 执法部门 市场经济秩序
• 年，卷（期）: 2001,（10）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F714.1

摘要

“１２３５８”北京市价格举报热线开通后，引起社会各界的广泛关注，在消费者中引起极大反响。价格举报是价格工作服务于人民群众的重要方面，“１２３５８”价格举报电话是我们为人民服务的窗口。 由于消费者法律意识的增强，对价格违法行为的举报也呈上升趋势，今年上半年全市共接听各类价格咨询监督举报电话１２０５９件。 通过工作实践他们感到，当消费者拨打举报电话时，常常持有不同的心态。有的是对价格政策不理解，对行业法律法规不清楚；有的是接受了消费后感到对方有违法行为或者认为自己利益受到侵害，受到委屈才来举报。此时的心情往往是激动的，情绪不稳的。如何运用心理学知识和方法分析举报人的心理，因人而宜、因事而宜，揣摩举