CS经营方式在医院护理部门的应用

• 作者: 庞书勤 陈锦秀
• 来源期刊: 国外医学（护理学分册）
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 患者 满意
• 年，卷（期）: 2001,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 447-450
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 字数: 4380字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2001.10.002

摘要

美国、日本的一些医疗机构由于引入了顾客满意经营(Customer Satisfaction Management:CS)经营的方式作为医院管理的观念而得以生存.综述了CS经营的相关理论,医院护理部门应用CS经营的状况以及CS经营的实施步骤.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈锦秀		1	35	1.0	1.0
2	庞书勤	蚌埠医学院附属医院	1	35	1.0	1.0